08/07/2013

BUỒN VUI CHUYỆN TƯ VẤN

[Thanh Thịnh] Trong quá trình tư vấn qua điện thoại và email suốt 4 năm qua, với hơn 14.6000 lượt khách hàng qua điện thoại và hơn 7.300 lượt khách hàng qua email, bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng của Thanh Thịnh đã trải qua rất nhiều niềm vui, nỗi buồn.

Có những ngày, khi nhận được email như thế này của khách hàng, Thanh Thịnh rất vui vì khách hàng đã hài lòng với báo giá và phương án Thanh Thịnh đã tư vấn cho khách hàng.



(Hi anh. Tôi đã xem qua báo giá bên anh. Tôi rất OK PA2. Còn lại phía tôi sau khi hoàn tát thủ tục thuê đất và huy động vốn sẽ liên hệ với bên anh nhé. Tất cảm ơn anh. Chào anh)

Hoặc đôi khi chỉ là những lời cảm ơn đơn thuần cũng làm cho Thanh Thịnh rất vui vì bảng báo giá của mình đã làm cho chủ đầu tư ấn tượng:

(Dear anh Thịnh,

Về phía bên chủ đầu tư, em đã đưa bảng báo giá và bên chủ đầu tư cũng thấy rất ấn tượng. Và em cũng đã bảo bên chủ đầu tư gọi điện cho văn phòng đại diện C.Ty anh (anh Mr.Nhã) về việc xem chất lượng và loại cỏ... Có thể do bên chủ đầu tư hơi bận rộn nên việc xem và kiểm tra chất lượng cỏ có thể sẽ tiến hành ngay tại địa chỉ bên phía chủ đầu tư (như đã nói trong đt).


Mong rằng hợp đồng sẽ đi tới thành công tốt đẹp!)


Thậm chí khi nhận được một email với toàn những câu hỏi liên tục như dưới đây Thanh Thịnh cũng hào hứng vì điều này chứng tỏ khách hàng rất quan tâm và có ý định nghiêm túc với ngành kinh doanh này:


(Xin hỏi thêm: các nước thủ tục đăng kí xây dựng sân cỏ nhân tạo mini và hoạt động tại Thành phố Biên Hòa thì thế nào? có phức tạp không? hay xây dựng tự phát trên mặt bằng của mình? thường thì xây dựng hay kinh doanh mặt hàng nào cũng đều phải đăng kí kinh doanh. Nếu phải đăng kí, chúng tôi sẽ phải liên hệ với cơ quan đơn vị nào để đăng kí kinh doanh sân cỏ nhân tạo, thời gian chờ giấy phép thông thường bao lâu? Ở TP Biên Hòa, quý công ty có dịch vụ thủ tục đăng kí sân cỏ nhân tạo không, chi phí và thời gian thế nào xin tư vấn giúp chúng tôi. Xin cảm ơn!)

Đặc biệt hơn, Thanh Thịnh thường xuyên nhận được những email của những khách hàng cũ đề nghị báo giá để đầu tư thêm sân mới hoặc là để giới thiệu cho người quen:


(Dear anh Nhã

K. có ý định mở sân mới, anh Nhã gửi cho Khoa bảng báo giá cỏ mới nhất bên anh nhé!)


(Dear
Hiện tại mình có 03 người quen đang chuẩn bị làm sân cỏ nhân tạo tại tỉnh Cà Mau, đây đến cuối năm sẽ làm (đang dọn mặt bằng), cho mình hỏi nếu giới thiệu KH cho Thanh Thịnh thì có chính sách hao hồng gì không?)


(Mình dự định làm thêm sân thứ 3 (chủ sân F6 Năm Căn, Cà Mau) sẽ làm trong 3 tháng tới, địa điaảm tại xã Hàng Vịnh, Năm Căn, Cà Mau. Cty có chính sách giảm giá không?)

Nhưng nghề tư vấn, bên cạnh niềm vui thì nỗi buồn cũng không ít. Vì có những khách hàng chưa tìm hiểu kỹ mà vội kết luận giá cao khi chưa so sánh chất lượng cỏ của Thanh Thịnh với những đơn vị cung cấp cỏ khác. Có khách hàng đọc chưa kỹ bảng báo giá nên không hiểu và yêu cầu Thanh Thịnh báo giá theo quy cách của đối thủ. Khi gặp những khách hàng hơi “kỹ tính” như vậy thì Thanh Thịnh đều cố gắng giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về chất lượng cỏ Thanh Thịnh cung cấp cũng như giúp khách hàng đọc được báo giá đầy đủ và chi tiết nhất có thể. Cũng nhờ những “nỗi buồn”, những phản hồi trái chiều của khách hàng mà Thanh Thịnh ngày càng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình lên đến mức nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp nhất có thể.



(Qua kết quả báo giá của bên Thanh Thịnh, tôi thấy có những vấn đề như sau:
1. Tôi muốn làm sân 5 người với diện tích 15x30 và sân 6 người 20x32 nên đề nghị báo giá với số lượng trên.
2. Giá cỏ nhân tạo mà Thanh Thịnh đưa ra là cao hơn so với một số đơn vị khác, đề nghị Thanh Thịnh xem lại giá.)

Dù vui hay buồn, thì mỗi ngày việc nhận các cuộc điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp khách hàng cũng là nghề nghiệp hàng ngày của Thanh Thịnh, hôm nào ít được tư vấn cho khách hàng thì Thanh Thịnh sẽ cảm thấy buồn buồn, thiếu thiếu.
F